跨境电商物流短板凸显 海淘转运问题多-千龙网?中国首都网

2018-03-21 22:19

千龙网北京3月15日讯 在“3·15;国际消费者权利维护日降临之际,3月14日,电子商务研究中央宣布《2017年度中国跨境电商消费问题研究呈文》,报告显示,2017年国内跨境电商消费者投诉占投诉总量的12.98%,同比增加1.37%,其中物流短板凸显是主要消费问题之一。

据电子商务研讨核心对1312位跨境网购用户的调研成果显示,订单被随便撤消、物流问题(物流慢、丢件、破损等)、发货慢、关税问题、退换货问题、疑似售假为消费者碰到较多的问题,其中物流问题占比达21%。

跨境电商主要物流模式对照

目前,跨境进口电商主要有海外直邮、保税进口、海外拼邮三种物流方法。

平台类跨境进口电商,如唯品国际、苏宁海外购、美囤妈妈、蜜芽等平台,一般采用海外直邮模式,该模式在海外发货通过一次性快递配送到位,一般附有商品的洽购道路,商品相对靠谱。

平台类+自营类跨境进口电商平台,如网易考拉海购、京东寰球购、亚马逊海外购、国美海外购,168168开奖现场直播,大局部采用保税进口模式,该模式商品提前备货至国内保税仓,配送速度快,商品正品率高。网易考拉海购在国内占有最大保税仓储范围,并在海外多个地域布局海外仓。

个人卖家和海外电商平台,个别采取海外拼邮模式,多位不同买家的商品在海外应用统一包裹发货,到境内后再分拆包裹发货,该模式运费低,但物流时光长,商品经过火拆可能面临商品被偷换、破损等问题,保险性最差。

跨境电商物流存在的重要问题

一是配送周期长。配送周期是跨境进口电商的一大痛点。讲演显示,当前跨境物流的平均配送时间是在3-10天之内,多数在一周左右,其中物流时间短的商品多起源于保税仓,保税仓内贮存的商品多为母婴、美妆、日用品等需要量高消费品。长时间的等候使花费者的购物休会大打折扣,时间越长象征着运输中出问题的概率会增添,不利于跨境电商的发展。

二是运输进程不断定。在运输途中,消除意外事变的起因,由快递公司的暴力分拣导致包裹内容物破损是消费者投诉的主要内容之一。因为监管不到位,第三方物流配送员在素质上的错落不齐也轻易造成问题。

三是物流造成的退换货难。境外商品退货问题是跨境进口电商的一大困难,退货难的主要原因在于跨境物流过程非常复杂,涉及甚广。通常国内在平台划定下正常都支持7天无理由退换货等保障手腕,多年下来消费者已司空见惯了。而境外物流普通因间隔、时间、海关等因素,不支撑无理由退换,时常为消费者诟病,而因质量问题等公道因素退换常常也很难落实起来。

四是物流人员素质差别。物流配送是跨境物流的最后一个环节,也是最容易出问题的环节。国内快递职员素质参差不齐,由于部门平台订单量多,良多包裹最后都不直接送到消费者的手中,而多是存放在承包商驿站等处所。而这些承包商时常应聘常设工,又疏于培训,甚至于此环节就容易呈现家喻户晓的暴力分拣景象。暴力分拣带来的结果就是购置的商品涌现破损,消费者被迫向商家提出退换货恳求,这对原来就在退换货方面由于种种原因履行艰苦的跨境电商商家无异于雪上加霜。

五是运输技巧绝对落伍。因为跨境物流道路遥远,运费相对高。而高本钱的物流运输便带来了高价的商品。海内物流系统总体较国外要落后,固然波及跨境入口的大型电商平台多领有自建或配合的成熟的第三方物流,均匀物流速度快,服务品质好,但其余的中小型电商平台跟物流公司都存在各自的短板和不足,给跨境电商带来了不少问题。

六是法律法规监管不完美。导致跨境物流方面的平台、商家、第三方物流等没有对消费者权益发生足够的器重。有的不法商家在物流上造假,许诺通过空运等快捷手段运送商品,而实际上却使用海运等低成本的方式运货,赚取旁边的差价。

另据《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计数据显示,跨境网购中的海淘转运服务企业存在问题较多,海带宝、转运四方、快鸟转运、天马迅达四家投诉占电商物流投诉占比总量的50.01%,存在的主要问题为丢件破损难获抵偿、转运速度慢、收费乱、客户服务差等。

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